常見問題

我們接受Master Card及VISA Card。我們將在未來增加其他支付類型，為客戶提供更多選擇。

所有網上付款都經由「Mastercard Internet Gateway Service」(MIGS) 處理, 安全可靠。

送貨服務只適用於香港島，九龍及新界的工商區及順豐站的服務點, 地址詳情請按此。

工商區並不適用於離島，包括大嶼山，長洲，梅窩，貝澳，長沙，塘福，水口，石壁，寶蓮寺，愉景灣，馬灣，東涌，香港迪士尼樂園，大澳及香港國際機場均不提供送貨服務。 我們沒有海外派遞服務。

我們的送貨服務不適用於車輛無法直接抵達的區域，或無法通過電梯到達3樓或以上的建築物。

訂單滿HK$500或以上（根據折扣後的交易金額和/或優惠券代碼折扣後），客戶可以享受免費送貨服務一次。 否則，我們將收取HK$50的運費。

很不幸的是，不可以。 由於出口限制和政策，我們無法從國外運送國際訂單。

在一般的情況下，您的訂單被確認後, 如是在星期一至星期五晚上8點之前收到“Vertex Shop Order Processing”的電子郵件，您可以享受次日免費送貨服務， 我們的目標是在訂單發出通知後的下一個工作日上午9點至下午6點向您發送訂單。 但是，週日和公眾假期的送貨服務將被暫停並推遲到下一個工作日。 交貨時間可能受季節性假期影響（即聖誕節，農曆新年和復活節）。 如發生8號颱風訊號或黑色暴雨警告有效，遞送將會延遲。

您可以選擇在我們的Vertex門市（銅鑼灣告士打道311號皇室堡10樓1002-1005室）自取。 門市自取不收取運費。

您可以在結帳時選擇“門市自取”。

當訂單被接受及確認付款，您將可在1-3個工作天內到我們的門市提閣下所購買的產品。 我們的工作人員將與您聯繫確認交貨日期和時間。 客戶必須在30天內取貨。 最終的配送時間將取決於我們的配送時間表。

如遇公眾假期（例如聖誕節，農曆新年，復活節假期）或8號颱風訊號或黑色暴雨警告生效，送遞及自取服務將會延遲。

由於塑膠購物袋收費己全面實施，如客戶需要購物袋, 我們將會向客戶收取5毫的膠袋費，請閣下自備購物袋。

只要訂單更新為“已發貨”，產品和送貨訊息不能更改。 如果您在訂單中發現錯誤或在下訂單後立即改變主意，請聯繫我們的客戶服務團隊，我們將嘗試修改地址或相應取消訂單。

如果您收到我們的促銷代碼，您可以在結帳時進行兌換。 在“優惠券代碼”中輸入優惠券代碼並點擊“應用代碼”。

大部份產品只允許換貨一次。退換貨時所有商品，包括價格標籤和包裝必須完好無缺，並不影響二次銷售。 軟件和遊戲產品不能退還、退款和退換。

所有維護和維修服務將由產品供應商授權的服務提供商處理; 如果您在購買後有任何疑問，請直接聯繫他們的授權服務提供商。

Apple產品：

所有Apple產品均為不可退款且不可更換。 所有Apple產品（包括iPad，iPhone，iPod，Apple配件和Macintosh 電腦），請聯繫Apple的授權服務提供商以了解維護和保修問題。

在交貨後，客戶應立即檢查貨物是否有任何缺陷和/或損害。所有第三方產品的退貨必須提供本公司發票並在購買日起7天內完成。你可以聯絡我們的客戶服務熱線2576-4869查詢。如果產品在製造商的保修期內，客戶應將產品退回製造商或其授權經銷商進行維修。

要退換貨，請注意以下事項：

• 必須出示發票正本
• 包裝、配件、用戶指南和空白保修卡應與產品完好交換或退還。如果包裝損壞且客戶仍然希望退貨，則產品零售價格的20％將作為額外費用收取。
• 要退貨的產品不應被損壞、拉伸、污染損壞或含有任何水迹。
• 所有禮品必須與退貨產品一起退回，否則將收取禮品的零售價。
• 不適用於因為個人不喜歡而退貨的情況。
• Vertex保留最終決定權。

如果您忘記了密碼，可點擊此處取回密碼。 輸入您的用戶名或電子郵件，然後點擊“重置密碼”按鈕。 新的密碼和確認帳戶鏈結的電子郵件將發送到您的註冊電子郵件地址，以便您可以重置密碼。 如果您仍然無法登錄，請通過電子郵件聯繫我們: onlinesales@vertexhk.com.

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